，后進(jìn) 厥后山西焦煤新落成的銷貿(mào)業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的山西亞鑫能源公司原料業(yè)務(wù)經(jīng)理帥振宇提交了訂貨單，不到2個小時就辦理好了從合同確認(rèn)、貨款支付、安排提貨單、會簽審批再到物流出貨的所有手續(xù)?！斑@速度思慮 忖量以前想都不敢想，真是太便捷了！”

，銷售公司按照山西焦煤總體部署，深入踐行新焦煤“以客戶為中心”營銷理念，建成了占地近900平方米，涵蓋資質(zhì)審核、合同簽訂、業(yè)務(wù)運(yùn)行、物流服務(wù)、貨款結(jié)算、售后服務(wù)等29項業(yè)務(wù)的銷貿(mào)業(yè)務(wù)大廳?！皹I(yè)務(wù)大廳以全流程‘公開、公正、透明’交易模式運(yùn)行，實現(xiàn)了銷貿(mào)業(yè)務(wù)的集成辦理，滿足了客戶‘一站式’辦理業(yè)務(wù)的需求，襟懷 度量提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮了明顯作用。”銷售公司市場營銷部部長王文科告訴記者。

一體化辦理免去客戶來回跑、多頭跑，便捷！ ，記者走進(jìn)業(yè)務(wù)大廳，只見業(yè)務(wù)窗口依墻順次排列，窗口上方設(shè)置電子屏，屏幕上清晰地顯示著相關(guān)業(yè)務(wù)類別及辦理單位?！翱蛻暨M(jìn)入大廳一目了然，能夠快速找到業(yè)務(wù)窗口?！笔袌鰻I銷部副部長劉曉倩說，29個窗口集合了銷售公司本部、物流公司、國貿(mào)公司、交易中心等銷貿(mào)板塊的四家單位，可一體化辦理涉及交易的29項業(yè)務(wù)，免去了客戶來回跑、折返跑的煩惱。窗口位次依照業(yè)務(wù)流程設(shè)置，客戶辦理業(yè)務(wù)可實現(xiàn)無障礙銜接；大廳顯示屏上，滾動播放著產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和客戶關(guān)注的相關(guān)信息，滿足了客戶一站式獲取信息的需求。此外，大廳還安排了引導(dǎo)人員幫助新客戶快速找到受理窗口，設(shè)置了二維碼及時收集客戶的反饋訴求，以最大誠意打造客戶便捷渠道。

數(shù)據(jù)多跑路讓辦理效率提升10多倍，高效！享受到便利的帥振宇坦言，以前辦理業(yè)務(wù)太費(fèi)時，樓上樓下來回跑太費(fèi)腿，紙質(zhì)審批太費(fèi)力，遇到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)開會，手續(xù)辦理只能暫時擱置。業(yè)務(wù)大廳實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑腿、客戶少跑路。根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，銷售公司配套開發(fā)出32條線上審批程序，實現(xiàn)了所有轉(zhuǎn)簽手續(xù)全部上網(wǎng)；同步開發(fā)出“銷售共享服務(wù)平臺客戶服務(wù)系統(tǒng)項目”平臺，以數(shù)字化信息手段提升服務(wù)水平和質(zhì)量。帥振宇打開手機(jī)APP，告訴記者：“我們能實時查看當(dāng)前的業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，出現(xiàn)問題也能及時與受理窗口人員線上溝通，效率非常高?！睘榱舜_保業(yè)務(wù)高效辦理，銷售公司還制定了AB角換崗制度和延時服務(wù)制度，并要求窗口人員離崗不得超過30分鐘。

一景一物皆是情，暖心！除了便捷、高效，來自山西焦煤華興配煤基地孝義市神華太原辦事處的王曉玲更多地感受到了暖心。她告訴記者，大廳投用第一天，她便早早來到大廳一睹芳容?！斑@里有茶飲區(qū)、休息區(qū)、自助打印區(qū)，還配置著共享充電寶設(shè)備和飲料售賣機(jī)，每個區(qū)域的設(shè)置都是我們的心聲，讓我們非常感動。”王曉玲不由感言：“山西焦煤的服務(wù)，讓我們看到了世界一流企業(yè)的發(fā)展格局。”

服務(wù)要實也要真?！拔覀儠皶r匯總當(dāng)前煤價走勢、市場動態(tài)等信息供客戶參考，并給出合理建議?！辟Y源配置服務(wù)中心統(tǒng)購統(tǒng)銷主管許慧超告訴記者，他不僅每天準(zhǔn)時坐成效 故意工位上對接客戶，還會稍縱即逝 曇花一現(xiàn)線上及時與客戶溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)?！皫е娓星?，了解客戶真需求，才能真正實現(xiàn)共生共贏?！?/p>

服務(wù)客戶無止境。運(yùn)行一個月來，銷售公司每周都會來一場復(fù)盤，傾情傾力將“以客戶為中心”體現(xiàn)到點點滴滴，讓客戶體驗感更好。例如，增加公共服務(wù)區(qū)電腦臺數(shù)，方便客戶查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；增設(shè)兩排條凳，滿足競拍日增多的客戶需求；增設(shè)碎紙機(jī)，讓客戶不再為廢棄材料泄密擔(dān)憂……種種舉措應(yīng)民心、得民意，受到了客戶好評。

銷貿(mào)業(yè)務(wù)大廳從去年著手籌備，曩昔 以下開展主題教育期間落成投用。銷售公司黨委書記、董事長薛軍表示，下一步將以開展主題教育為契機(jī)，不斷將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的動力，更好地滿足客戶需求，真正把銷貿(mào)業(yè)務(wù)大廳打造成世界一流煉焦煤企業(yè)的“一站式全流程綜合性窗口”單位。

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